téléchargement de documents impossible

Ressenti de l'usager : Négatif

depuis 2 mois je n'arrive pas à enregistrer mes nouveaux documents sur mon espace santé : je clique sur "ajouter un document", je me trouve devant une page me demandant de télécharger le fichier, ce que je fais : ensuite impossible de descendre plus bas, pour mentionner la catégorie, etc, et arriver à l'onglet "enregistrer".

titom le 10/09/2025 - Alpes-de-Haute-Provence

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CPAM ST LO

Bonjour titom,

Nous sommes désolés d'apprendre votre difficulté à enregistrer des documents dans votre espace santé. Pour résoudre ce problème, nous vous recommandons d'essayer de vider le cache de votre navigateur. Cette action peut régler le problème d'affichage qui empêche l'accès aux options de sélection de catégorie.

Pour des conseils plus détaillés, vous pouvez consulter ce topic issu de notre forum ameli : Mon espace santé, votre carnet de santé numérique personnel et sécurisé. En cas de persistance du problème, le service d'assistance est joignable au 34 22, du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.  

Cordialement,
Solène
Date de la 1ère réponse 11/09/2025

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