DOSSIER RETRAITE CNAV

Ressenti de l'usager : Négatif

Très mauvaises expérience.
*Manque cruellement d'un contact humain, une personne dédiée en charge du dossier est indispensable pour ce type de dossier qui peut être complexe concernant des parcours professionnels différents.
*Des échanges par email avec des réponses automatiques générées par IA est inadmissible.
*Une demande de rachat Madelin envoyée le 6 decembre 2023
et traitée le 1er Aout 2025, soit presque 2 ans pour traiter une demande malgrès des relances permanentes avec unique réponse : "dossier en cours de traitement" n'est pas normal.
*Pas de possible RDV physique dans un espace publique, pourquoi ?
*Le 3960 qui ne sert à rien, car aucune connaissance des dossiers.
*Une demande de retraite faite 4 décembre 2024, pour une retraite en MAI 2025, toujours pas traitée en Septembre 2025
Le système actuel du traitement des dossiers est tout simplement dramatique

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Nous sommes désolés que votre expérience avec notre service ne vous ait pas satisfait.
Nos agents en charge des dossiers répondent à vos questions via la messagerie e votre espace personnel du site lassuranceretraite.fr, ou par téléphone au 3960.

Cependant, en effet, selon la complexité du dossier, ils transmettent les demandes aux techniciens retraite/rachat.
En ce qui concerne les rendez-vous, vous pouvez vous connecter sur votre espace personnel pour obtenir un rdv, en physique ou en visio.
Afin de connaitre la situation de votre dossier, il est important que vous nous envoyiez un message , un agent vous répondra dans les 72 heures
Nous vous remercions pour votre retour, qui est précieux pour améliorer notre service.

Cordialement,
Jennyfer
Date de la 1ère réponse 10/09/2025

Une personne n'a pas trouvé cette réponse utile.

Cette réponse a été générée par une IA à 41 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?