Formation annulée, argent immobilisé, aucune réponse du CPF

Ressenti de l'usager : Négatif

Le 18 novembre 2024, j’ai validé une formation de 2 ans auprès d’un organisme pour un BTS Diététique. J’ai financé cette formation avec environ 3 500 € via mon CPF et environ 1 700 € de mes propres fonds.

En avril 2025, l’organisme m’informe avoir perdu son accréditation et ne pas pouvoir m’accompagner jusqu’à la fin du BTS. Il annule donc mon inscription et m’indique qu’ils procéderont au remboursement afin que je puisse m’inscrire ailleurs. L’école précise n’avoir perçu que 1 100 € du CPF et aucun autre versement.

Je tente en vain de contacter le CPF via la plateforme en ligne car c'est le seul canal disponible car le numéro de téléphone n’est qu’un serveur vocal qui renvoie systématiquement vers le site. Cela fait 5 mois que personne ne prend la peine de me répondre ni de me rappeler.

La seule réponse reçue est un mail de la Caisse des Dépôts, la semaine dernière, m’indiquant que je dois déposer plainte contre l’organisme. Or celui-ci n’a pas perçu les fonds (hormis 1 100 €) et j’ai demandé qui en disposait réellement pour confirmer la situation. La seule réponse obtenue a été : « vous ne souhaitez pas mais cette démarche est indispensable » merci de ce retour...5 mois d'attente pour disposer d'un mail généré via l'IA.

Je me retrouve donc sans formation, sans solution claire, avec des fonds bloqués et un examen prévu en 2026 que je ne peux préparer correctement. L’organisme m’a même indiqué que je partais pour un combat perdu, que l’État avait besoin d’argent et que je ne récupérerai jamais mes fonds.

Je demande au CPF et à la Caisse des Dépôts de prendre enfin leurs responsabilités et de débloquer la situation, soit m'expliquer concrètement:
- Pourquoi déposer plainte contre l'organisme?
- Me confirmer le montant versé à l'organisme, qui avait les fonds...