Création de mon espace personnel

Ressenti de l'usager : Négatif

Pour créer son espace personnel sur le site lassuranceretraite.fr il faut passer par un système d'identification faciale.
Mais, ne possédant pas de smartphone pour faire une photo de mon visage, je suis obligé de passer par la caméra de mon ordi.
J'ai vérifié que la caméra est correctement paramétrée et fonctionne, pourtant l'application me dit : "impossible d'aller à la caméra"
Je ne sais plus quoi faire !
Pourtant ce site est censé s'adresser à des personnes qui ne sont plus de première jeunesse et qui, dans la plupart des cas, ne sont pas des spécialistes en informatique !
Si quelqu'un peut m'aider, merci d'avance.

greenangel le 09/09/2025 - Loire

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour greenangel,

Nous vous remercions pour votre témoignage. Nous regrettons vivement les difficultés techniques que vous rencontrez.

Une nouvelle méthode d’authentification via la biométrie (reconnaissance faciale et validation du document d’identité) permet désormais de créer son espace personnel sans passer par FranceConnect. Cependant, certaines situations demeurent non prises en charge par l'outil.

La création de votre espace personnel par FranceConnect reste possible : retrouvez toutes les informations nécessaires sur ce lien 

En cas de difficulté de connexion à votre espace personnel,, vous pouvez contacter notre assistance téléphonique au 09 71 10 20 10 du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00.

Sachez que nos téléconseillers sont à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (service gratuit + prix d’appel). Même si le répondeur vous signale qu’il y a en ce moment de nombreux appels, n’hésitez pas à patienter pour échanger avec l’un de nos conseillers. 

En espérant avoir pu vous aider.

Cordialement,
Josephine, pour CARSAT Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 11/09/2025

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