vanda 04/02/2022 Haute-Garonne (31)

Ressenti négatif

Super le N° d'appel de la DGCCRF !

Bonjour,
La DGCCRF propose un N° d'appel en cas de litige :
(08 09 54 05 50) via les réponses au clavier, soit vous êtes redirigé vers d'autres service, soit on vous fait attendre 10 minutes avec une petite musique et après ce temps d'attente un message vous dit que maintenant "votre temps d'attente est supérieur à 10 mn", et donc trop long. Rappelez ultérieurement! et la communication est coupée d'autorité après avoir attendu 10 mn et n'avoir obtenu aucune réponse !
Voilà comment les consommateurs peuvent-être traités à la DGCCRF.
Cordialement

1 personne a vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service DGCCRF

Bonjour

Merci de votre retour. Nous avons bien pris en compte votre message, et nous regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées.

Afin de ne pas vous faire patienter inutilement, le service étant très sollicité, nous avons mis en place un système de calcul estimatif du temps d'attente, qui vous invite à rappeler ultérieurement dès que le ce délai est susceptible d'être supérieur à 10 minutes. C'est l'expérience que vous relatez.

Aussi, n' hésitez pas à nous consulter à nouveau, afin qu'un répondant puisse prendre en charge votre requête dans les jours à venir.

Cordialement,
EUGENIE, pour Bureau de la communication et de l'accueil des publics
Date de la 1ère réponse 04/02/2022

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