Médiateur des communications électroniques : une procédure bloquée et sans droit de réponse

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai saisi le médiateur des communications électroniques dans le cadre d’un litige avec mon opérateur télécom, après avoir suivi toutes les étapes obligatoires (service client puis service national consommateur par courrier recommandé). Une première fois, mon dossier a été déclaré irrecevable au motif que je n’aurais pas utilisé tous les recours internes (chose qui n'est pas vraie). J’ai donc reformulé ma demande en ligne en ajoutant toutes les pièces justificatives demandées. Pourtant, j’ai reçu pour seule réponse que ces nouveaux éléments seraient ajoutés à mon dossier initial, lequel est resté clôturé, sans possibilité pour moi de compléter réellement mon dossier ni d’exercer un droit de réponse.

Je me retrouve donc avec un litige non résolu, malgré le respect scrupuleux de la procédure. Cette expérience donne le sentiment que la médiation ne permet pas toujours une instruction équitable ni un véritable accès à la parole du consommateur.