Bonjour Joce,
Suite à votre 1ère intervention, nous vous confirmons que le site « Je Donne Mon Avis » était un site d'avis clients. Il ne nous permettait pas d’apporter de réponses concrètes et détaillées sur les dossiers individuels et leur suivi du fait de l'anonymat des témoignages.
Nous vous demandions alors de vous rapprocher de nos services afin de faire un point ensemble sur votre dossier.
Vous avez la possibilité de contacter votre conseiller sur notre site https://www.lassuranceretraite.fr en vous connectant à votre espace personnel afin d’obtenir une réponse personnalisée. Vous pouvez y accéder via la rubrique "Messagerie" puis "Poser ma question à un conseiller". En cas de difficulté dans vos démarches, et si vous n'êtes pas parvenu à nous joindre, vous pouvez demander à être rappelé.
Vous pouvez également faire appel à nos téléconseillers du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 en composant le 3960 (service gratuit + prix appel). Afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8h00 à 9h30 et de 11h30 à 14h30. Même si le serveur vocal vous informe d'un grand nombre d'appels en cours, si votre demande est urgente, nous vous invitons à rester en ligne : vous serez mise en relation avec un conseiller.
Cordialement,
Gwendoline, pour CARSAT Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 10/09/2025
