Retards dans le traitement de mon dossier retraite

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J'ai pris ma retraite le 1er septembre 2025. Or, à ce jour je n'ai toujours pas reçu ma notification du régime général. Donc, je ne sais pas à combien s'élèvera ma retraite. Et les retraites complémentaires sont en attente. J'ai fait ma demande de départ en retraite mi février.

Certes, mon dossier est un peu compliqué, mais il y a eu des défaillances. Je dépend de 2 régimes : le régime général et le régime des fonctionnaires. Mon dossier inter régimes à trainé.
- Fin avril la RH de mon établissement à reçu le dossier inter régimes mais n'a pas su quoi en faire et l'a gardé sous le coude.
- Fin mai elle me transmet le dossier. Découvrant de quoi il s'agissait, je l'ai scanné et lui ai demandé de l'envoyer rapidement au service des retraites de l’État par mail. Elle l'a envoyé en me mettant en copie. Je croyais l'affaire réglée.
- Mi juillet, je reçois une lettre de l'assurance retraite m'informant qu'il manque ce dossier inter régimes. Je renvoie le dossier par mail au service des retraites de l'état et les appelle par téléphone. Ils n'avaient pas le mail envoyé fin mai ...
- Le dossier m'a été transmis par mail fin juillet et je l'ai déposé sur la plateforme de l'assurance retraite.
- Après c'était le mois d'août ...

Mes interrogations :
- Pourquoi les RH ne sont pas formés sur les démarches à réaliser lors des départs en retraite, notamment sur la gestion des dossiers inter régimes ?
- Comment se fait-il que des dossiers se perdent ?
- Pourquoi n'y a-t-il pas de liens directs entre les régimes ? Comme cela est évoqué sur les sites de retraite.
- Comment cela se fait-il que l'on n'ait pas le montant de notre retraite avant de partir en retraite ?
- Pourquoi la limite qui semble légale est-elle avant le paiement de la retraite et non avant la date de départ ?

Merci
Cordialement

Iris le 06/09/2025 - Aveyron

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Midi-Pyrénées

Bonjour

Nous vous remercions pour votre message et comprenons les difficultés rencontrées dans le cadre de votre départ à la retraite.

Concernant le régime général, nous ne sommes pas en mesure de nous prononcer sur les démarches effectuées par votre employeur ou sur celles relevant du régime des fonctionnaires. Toutefois, nous tenons à vous assurer que notre objectif est de traiter les dossiers dans les meilleurs délais, dès lors que l’ensemble des pièces nécessaires est réceptionné.

Les simulations personnalisées peuvent être réalisées sur le site www.lassuranceretraite.fr rubrique "Estimer le montant de ma retraite".

Pour connaître l’état d’avancement de votre dossier, nous vous encourageons à nous contacter :

* via votre messagerie personnelle sur le site de l’Assurance Retraite, 

* ou par téléphone au 3960 (service gratuit + coût d’un appel).

Nos équipes restent à votre disposition pour tout complément d’information concernant le régime général.

Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés dans le traitement de votre dossier et vous remercions pour votre patience.

Bien cordialement,
Sandrine, pour CARSAT Midi-Pyrénées
Date de la 1ère réponse 08/09/2025

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Réponse du service AGIRC-ARRCO

Bonjour Iris,

Nous vous remercions pour votre témoignage et pour avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous comprenons pleinement les difficultés que vous rencontrez dans le cadre de votre départ à la retraite, notamment en raison de la complexité liée à la coordination entre plusieurs régimes. Ces situations peuvent effectivement générer des retards et de l’incompréhension, et nous sommes sincèrement désolés des désagréments que cela peut engendrer.

Concernant votre retraite complémentaire Agirc-Arrco, le traitement de votre dossier est étroitement lié à la réception de la notification du régime de base. En effet, nous ne pouvons finaliser le calcul et le paiement de vos droits qu’une fois cette notification transmise. Cela explique pourquoi votre dossier est actuellement en attente.

La coordination entre les régimes, bien qu’améliorée ces dernières années, reste parfois perfectible, notamment dans les cas inter-régimes comme le vôtre.

Soyez assurée que nos équipes font le maximum pour traiter les dossiers dans les meilleurs délais dès que toutes les pièces nécessaires sont réunies. 

Si vous avez besoin d’un accompagnement personnalisé ou d’un point sur l’état d’avancement de votre dossier Agirc-Arrco, n’hésitez pas à nous contacter via votre espace personnel sur www.agirc-arrco.fr ou par téléphone au 0970 660 660 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 18h (hors jours fériés).

Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.

Cordialement,
Margot
Date de la 1ère réponse 11/09/2025

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