Dysfonctionnement CARSAT Aquitaine

Ressenti de l'usager : Négatif

Ma retraite débute normalement ce 1er décembre. Mais mon relevé de carrière n'est pas correcte et cela fait plus d'un an et demi que j'envoie à Ma Retraite, AGIR-ARCCO et depuis peu CARSAT AQUITAINE mes demande de corrections avec tous les justificatifs. En vain.
Je reçois un courrier me demandant de remplir un questionnaire de renseignements, et des formulaires de majoration de durée d'assurance (MDA)
J'envoie l'ensemble des éléments début août (j'ai un justificatif de reception de la poste). Je reçois hier un nouveau courrier identique, mais le souci est que j'ai déjà recu ce même courrier et que j'ai déjà répondu.
L'AGIRC-ARRCO est en possession de toutes les fiches de paie. Lors d'un enième rdv téléphonique (plateforme) avec cet organisme, on m'explique que je dois me rapprocher aussi de ma correspondante CARSAT AQUITAINE... et lorsque je demande son mail, sa ligne directe on me dit que l'on ne peut rien faire.

Sophie le 05/09/2025 - Espagne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Aquitaine

Bonjour,

Votre message concernant les difficultés rencontrées avec la correction de votre relevé de carrière a bien été pris en compte. Désolé pour les désagréments causés.

Il peut arriver que des relances automatiques partent alors que les pièces ont été reçues. Pour joindre la Carsat, vous pouvez appeler le 3960, nous pourrons alors vous indiquer les démarches à accomplir afin de finaliser cette mise à jour de carrière. Vous pouvez également vous connecter à votre espace personnel sur notre site lassuranceretraite.fr et accéder au suivi de votre demande ou encore transmettre des pièces justificatives.

Nous espérons que ces informations contribueront à la résolution de votre situation. Nous vous remercions pour votre patience.

 

Cordialement,
Emilie, pour la CARSAT Aquitaine
Date de la 1ère réponse 08/09/2025

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Réponse du service AGIRC-ARRCO

Bonjour Sophie,

Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience et nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés que vous rencontrez dans le cadre de la mise à jour de votre relevé de carrière.

Nous comprenons parfaitement votre frustration face aux relances répétées malgré l’envoi de vos justificatifs, et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ces désagréments.

Lors de l’étude de votre demande de retraite, une mise à jour complète de votre carrière est effectuée. Cette étape peut nécessiter un certain délai, notamment lorsque plusieurs régimes sont concernés.

Pour ce qui est de votre retraite complémentaire Agirc-Arrco, l’étude détaillée de votre carrière peut effectivement se poursuivre jusqu’à environ quatre mois après votre premier versement provisoire. Ce délai permet de garantir une prise en compte complète et conforme de l’ensemble de vos droits.

Toutefois, n'ayant pas accès à votre dossier via le site Services publics +, nous ne pouvons pas analyser ce dernier.

Par conséquent, nous vous invitons à prendre contact avec un conseiller Agirc-Arrco par téléphone au 0970 660 660 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h30 à 18h (hors jours fériés).

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Soyez assurée que nos équipes mettent tout en œuvre pour finaliser votre dossier dans les meilleurs délais.

Cordialement,
Margot
Date de la 1ère réponse 15/09/2025

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