Bloquage du compte ameli

Ressenti de l'usager : Négatif

Le Compte ameli de ma conjointe était complètement inaccessible malgré l’utilisation du bon mot de passe.
Mes investigations ont fini par trouver la réponse à ce blocage:
Lors de son dernier accès, elle ne se souvenait pas de son mot de passe, elle a donc demandé sa réinitialisation, le lien transmis lui a permis de saisir un nouveau mot de passe.
Et c’est là, qu’elle a initialisé un mot de passe identique à celui qu’elle avait oublié. Dès lors aucune notification ou interdiction, ne lui a été signalé et le mot de passe a été correctement modifié, mais la connexion était impossible avec ce nouveau mot de passe fraîchement saisi.
Ce n’est que plusieurs mois plus tard, que malgré nos réticences, j’essaie une réinitialisation avec un autre mot de passe.
Les accès furent alors rétablis.