Contact URSSAF depuis l'étranger impossible

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour.

J'essaie de contacter l'URSSAF et la partie "travailleur frontalier en Suisse" depuis l'étranger aux 2 numéros de téléphone trouvés, et le +33 806 80 77 13 ne fonctionne pas du tout, et le +33 969 36 00 98 est le numéro dédié aux travailleurs indépendants, donc pas pour ma situation.

Etant à l'étranger, il est également impossible d'accéder au site internet et à mon compte URSSAF. Donc, en gros, impossible tout simplement de les contacter pour résoudre un souci de cotisations CMU qui continuent à être prélevées alors que:

- la CPAM du Doubs a confirmé réception des documents nécessaires en Mars 2025 et à confirmé la mise à jour et le transfert des informations aux services du CNTFS en Mai 2025.

- je ne suis plus en France depuis fin Janvier 2025 mais je continue à être prélevé, donc je veux stopper ces prélèvements et être remboursé des sommes indûment prélevées.

Merci de m'indiquer comment faire si le site internet et les numéros de téléphone ne fonctionnent pas.

duncor le 10/11/2025 à Costa rica

Posté par La personne concernée

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Réponse du service DIRECTION DE LA RELATION COTISANTS

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps d’expliquer votre situation. Nous comprenons tout à fait les difficultés rencontrées pour contacter l’URSSAF depuis l’étranger, notamment dans le cadre d’un dossier relevant du CNTFS (travailleurs frontaliers en Suisse).

Voici les différents moyens de contact possibles :

📞 Par téléphone :

- Depuis la France : 0 806 807 713 (service gratuit + prix d’appel), du lundi au vendredi de 9h à 17h.

- Depuis l’étranger : +33 806 807 713 (service gratuit, coût selon opérateur téléphonique).

📬 Par courrier

Selon votre ancien lieu de résidence en France :

URSSAF Rhône-Alpes – CNTFS
TSA 50002
38046 Grenoble Cedex 9
(pour les résidents en région Rhône-Alpes)

URSSAF Franche-Comté – CNTFS
TSA 41037
69833 Saint-Priest Cedex 9
(pour les résidents des autres régions)

Pensez à joindre :

- Une copie de votre pièce d’identité ;

- Le justificatif de votre départ de France (contrat, attestation de résidence, etc.) ;

- Les documents de la CPAM confirmant la mise à jour et le transfert du dossier ;

- Les relevés de prélèvements à contester.

 

Vous pouvez également envoyer un message via :

- www.urssaf.fr

Si vous rencontrez un blocage d’accès depuis l’étranger, l’utilisation d’un VPN simulant une connexion depuis la France peut permettre de vous connecter.

🧾 À préciser dans votre demande :

- Votre départ de France (date : fin janvier 2025) ;

- Le transfert confirmé par la CPAM du Doubs en mai 2025 ;

- Les montants et dates des prélèvements indus ;

- Votre demande de remboursement et de radiation des cotisations CMU.

Merci d'avoir partagé votre expérience sur la plateforme "je donne mon avis avec Services Publics +". Votre témoignage nous aide à améliorer la qualité de nos services.

Pour nous permettre de mieux comprendre vos attentes, merci d'évaluer la réponse qui vous a été apportée (à l'aide du pouce).

Cordialement,
Severine
Date de la 1ère réponse 13/11/2025

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