Manque d’informations sur le suivi des dossiers

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai fait une demande de RQTH et d’AAH auprès de la MDPH le 13 mars en ligne directement. J’ai reçu une notification que mon dossier était traité hier et que je recevrais les informations par courrier "prochainement".

J’ai eu grand espoir de me dire que mon dossier avait enfin été traité et que j’allais pouvoir enfin avancer dans ma vie professionnelle, après des mois d’attente.

Malheureusement, je me suis connectée sur le site et je n’ai trouvé AUCUNE information pour savoir quelle était la décision.

J’ai dû appeler la MDPH, alors qu’ils sont débordés de travail, pour avoir quelqu’un qui m’explique la situation, et cela après cinq minutes d’attente. L’interlocutrice m’a appris avec surprise que la décision n’avait pas été prise, mais que mon dossier passerait en commission le 12 septembre et que par la suite, la décision serait envoyée par courrier.

Déjà, je déplore le manque d’informations et de communication claire sur les différentes étapes. Pourquoi ces informations ne sont-elles pas divulguées sur la plateforme MDPH ? Par ailleurs, pourquoi envoyer la décision par courrier, alors que nous sommes en 2025, que tout se fait numériquement et qu’il serait possible de nous adresser une copie sur l’espace ?

Il faut comprendre que ces décisions sont tellement importantes pour la vie du demandeur qu’il serait quand même plus humain de l’informer dès la décision prise, au lieu de nous faire subir les délais postaux avec risque de perte du courrier.

Peut-on avoir la copie de la décision dès la fin de la commission ? Et est-ce possible d’avoir toutes les informations sur toutes les étapes du traitement de notre dossier ? Nous ne sommes pas juste des dossiers, il y a des êtres humains derrière.