Formulaire d'aide non opérationnel

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis 3 semaines, j'essaie de me connecter à mon espace, mais ça ne fonctionne pas. J'ai appelé le N° indiqué, qui me demande d'utiliser le formulaire d'aide, eux n'ont aucun moyen de m'aider.
Depuis 3 semaines, j'essaie d'enregistrer ma demande sur ce formulaire et j'ai en retour ce message "Vos informations n’ont pas été enregistrées. Le service est momentanément indisponible. Veuillez réessayer dans quelques minutes.".
Depuis 3 semaines, on me demande de ressayer dans quelques minutes, et depuis 3 semaines, si je rappelle l'assistance téléphonique, on me demande d'utiliser le formulaire qui n'enregistre pas nos demandes !
Quelle honte.
Je ne peux pas vous fournir de N° de dossier... je ne peux pas créer un dossier puisque je ne parviens pas a accéder a mon compte
Récap des tests effectués
Test 1 : Création de compte => Message "Un compte MaPrimeRenov' existe déjà avec le N° fiscal renseigné ..."
Test 2 : Via identifiant mail + Mot de passe => Message “Identifiant ou mot de passe incorrect”
Test 3 :Clic sur "Mot de passe oublié" => je ne reçois jamais de mail pour réinitialiser le mot de passe
Test 4 : Via FranceConnect + (identité Numérique => Message "les informations enregistrées ne permettent pas de faire le lien avec un compte existant")
Test 5 : appel du service des impôts qui indique que le pb n'est pas lié à FranceConnect+ mais à MPR
Test 6 : Appel de la plateforme téléphonique que me demande de vous contacter par le formulaire d'aide... qui ne fonctionne pas, et me demande, depuis 3 semaines, de réessayer dans quelques minutes.