Demande de prime rénovation

Ressenti de l'usager : Négatif

Une horreur ! Procédure de création de compte et de connection hyper compliquée, site abscons, imbuvable et buggé.
Un véritable parcours du combattant : on force le citoyen à effecteur ses démarches lui même et l'administration passe son temps à lui compliquer la tâche et lui mettre des bâtons dans les roues... A croire que cela est fait exprès

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service maprim'renov

Bonjour,

Nous vous remercions pour le partage de votre expérience qui contribue à l'amélioration de qualité de service. Nous comprenons votre difficulté et sommes sensibles à votre situation.

Dans le cadre de la lutte contre la fraude, l'Anah a mis en place une sécurisation des comptes afin de vérifier l'identité des usagers. Celle-ci repose sur l'identité numérique et sur vos informations fiscales, dont la mise à jour ne relève pas de l'Anah. Il est important de vous assurer que les informations qui vous concernent pour l'une comme pour l'autre soient justes.

L'Anah a mis en place une solution par envoi de courrier pour résoudre ce type de difficultés, mais elle prend davantage de temps.

Nos téléconseillers restent disponibles au 0808 800 700.

Cordialement,
Valérie, pour ANAH
Date de la 1ère réponse 10/09/2025

Comment avez-vous trouvé la réponse ?