Je n’arrive pas à accéder à mon espace Compte CPF

Ressenti de l'usager : Négatif

Je n’arrive pas à accéder à mon espace Compte CPF. Je ne me souviens plus de mon mot de passe et, lorsque je clique sur « Mot de passe oublié », je ne reçois pas le lien de réinitialisation par e-mail, malgré plusieurs tentatives.

J’ai également suivi la procédure indiquée sur le site CPF pour débloquer mon compte, en envoyant un courriel avec mes informations. J’ai bien reçu une confirmation m’indiquant que mon compte avait été débloqué, mais lorsque je tente de me connecter via le lien fourni, le problème persiste.

J’ai aussi essayé à plusieurs reprises de joindre le numéro 0970 823 551. Malheureusement, je tombe uniquement sur un serveur vocal automatique qui me redirige vers les démarches déjà disponibles sur le site, sans possibilité de parler à un conseiller.

Par ailleurs, je ne parviens pas non plus à me connecter via FranceConnect, car je possède un titre de séjour de moins de 5 ans.

Je ne trouve donc plus de solution, et cette situation devient vraiment frustrante.

Mariela UGARTE le 03/09/2025 - Paris

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France connect

<p data-start="81" data-end="91">Bonjour,</p><p data-start="93" data-end="174">Nous comprenons parfaitement la frustration que cette situation peut engendrer.</p><p data-start="176" data-end="450">Concernant l’accès à <strong data-start="197" data-end="221">Mon Compte Formation</strong>, il utilise <strong data-start="234" data-end="252">FranceConnect+</strong>, qui n’est malheureusement pas disponible pour les personnes titulaires d’un <strong data-start="330" data-end="370">titre de séjour de moins de cinq ans</strong>. Cela explique pourquoi vous ne pouvez pas vous connecter via cette solution.</p><p data-start="452" data-end="674">Pour résoudre le problème et réinitialiser votre mot de passe, il est nécessaire de contacter directement le <strong data-start="561" data-end="596">support de Mon Compte Formation</strong>, qui pourra traiter votre situation et vous aider à accéder à votre compte.</p><p data-start="676" data-end="850">Vous pouvez trouver les informations officielles et les moyens de contact ici : <a class="decorated-link" href="https://www.moncompteformation.gouv.fr/espace-prive/html/#/aide" rel="noopener" data-start="756" data-end="848" target="_new">Aide Mon Compte Formation<span class="ms-0.5 inline-block align-middle leading-none" aria-hidden="true"><svg class="block h-[0.75em] w-[0.75em] stroke-current stroke-[0.75]" width="20" height="20" viewBox="0 0 20 20" fill="currentColor" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" data-rtl-flip=""><path d="M14.3349 13.3301V6.60645L5.47065 15.4707C5.21095 15.7304 4.78895 15.7304 4.52925 15.4707C4.26955 15.211 4.26955 14.789 4.52925 14.5293L13.3935 5.66504H6.66011C6.29284 5.66504 5.99507 5.36727 5.99507 5C5.99507 4.63273 6.29284 4.33496 6.66011 4.33496H14.9999L15.1337 4.34863C15.4369 4.41057 15.665 4.67857 15.665 5V13.3301C15.6649 13.6973 15.3672 13.9951 14.9999 13.9951C14.6327 13.9951 14.335 13.6973 14.3349 13.3301Z"></path></svg></span></a></p><p data-start="852" data-end="1020">Nous comprenons combien cette situation peut être frustrante et vous encourageons à suivre ces démarches afin que votre compte soit rétabli dans les meilleurs délais.</p>

Bien à vous,
Benjamin, pour FranceConnect
Date de la 1ère réponse 08/09/2025

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