La CNAV vous écoute

Ressenti de l'usager : Négatif

En juin dernier, en vu de notre départ vers l'Espagne, nous avons envoyé une demande d'étude de droits aux soins S1 afin de pouvoir êtres pris en charge par l'assurance santé du pays de destination.
Ayant besoins d'un suivi de soins et ne voyant rien venir j'ai contacté la CNAV fin juillet. Ca à été lunaire. j'ai passé deux coups de fils. La première personne m'a indiqué qu'elle ne pouvait pas me renseigner car elle n'avait pas de vue sur mon dossier envoyé à Tours. Pour en connaitre l'État il fallait obligatoirement que je leur envois un courrier. Elle m'a également demandé de faire le changement d'adresse car sur le site le domicile était toujours situé en France alors que nous étions partis depuis fin juin.
Premier souci, après plusieurs essais il n'est pas possible d'indiquer une adresse a l'étranger sur le site.
Je rappelle le service et je tombe sur une personne très énervée qui me dit que sa collègue nous a déjà renseignés quelle ne peut rien pour nous et que visiblement nous ne comprenons rien et que donc elle va raccrocher. je réussi a en placer une et je lui dit que j'ai bien compris sa collègue, que je dois écrire a Tous pour l'avancement du dossier. Là elle me coupe sèchement " non c'est pas la peine il n'y a aucun dossier déposé, vous n'avez rien envoyé". Je croyais que vous n'aviez pas de vue sur mon dossier? elle me répond, ben si j'ai tout là et vous n'avez rien envoyé. Je dois tout renvoyer. Je lui demande comment faire pour changer l'adresse. Elle me répond que sa collègue me l'a déjà dit. "Seulement par courrier !!" je demande à Tours? "Non a une autre adresse!!" Après m'avoir a plusieurs reprise dit que je ne comprenais rien et quelle perdait son temps avec moi et quelle allait raccrocher et bien elle a fini par le faire.
Jai vu que l'on pouvait le faire en ligne donc nous l'avons a nouveau envoyé par mail et en recommandé pour ma part. Nous sommes début septembre et nous n'avons toujours rien reçu nous permettant de nous soigner. Merci la CNAV