QUELLES COMPLICATIONS !

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Je suis Français, né à l'étranger et vivant dans un autre pays. J'ai besoin d'une copie intégrale de mon acte de naissance pour pouvoir déclarer la naissance de mon enfant. Or, l'enfant a bientôt 3 mois et demi et ce qui n'était qu'une simple formalité avant est devenu un parcours inextricable : impossible d'obtenir le document ! Soit ce sont des erreurs de connexion (code d'erreur sibyllins), soit "la démarche est en cours" mais... n'aboutit jamais ... 🤷🏿‍♂️
Trois mois et demi que ça dure ! 😡
Où est le temps où on envoyait un email à Nantes avec tous les renseignements et on recevait notre document 15 jour après, par courrier postal !?
Cette situation est inadmissible et tellement frustrante ! Ma femme qui est née dans un pays africain a eu tous ses documents en moins de 15 jours ...

Une personne a vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Service Central d'Etat Civil

Bonjour DZT's TRIBU,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées. Comme mentionné sur le site Service public, en cas de difficulté, le Service central d'état civil met à disposition des usagers un formulaire de contact

https://etat-civil.diplomatie.gouv.fr/rece-informationusager-ui/contacter-scec

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
Emmanuel , pour Service Central d'Etat Civil
Date de la 1ère réponse 10/09/2025

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