Bonjour,
Nous comprenons que vous avez été victime d'une utilisation frauduleuse de votre carte bancaire et sommes désolés pour la difficulté que vous avez rencontrée. Vous avez fait opposition à temps, c'est une bonne étape. Selon les recommandations officielles, vous pouvez signaler la fraude en ligne via le site PERCEVAL.
Pour un dépôt de plainte formel, il est opportun de vous rendre physiquement à votre brigade locale de gendarmerie ou n'importe quelle unité de la gendarmerie ou de la police nationale. Pour votre information, le signalement auprès de nos services ne remplace pas un dépôt de plainte auprès des forces de l'ordre. Si vous le faites, veillez à transmettre le récépissé à votre banque pour le remboursement des sommes débitées.
Merci pour votre retour qui nous permet de vous guider dans vos démarches.
Cordialement,
Eddy, pour PERCEVAL
Date de la 1ère réponse 04/09/2025
