Erreur de délai

Ressenti de l'usager : Négatif

Le site donne une date de récupération des points ultérieure à celle prévus par l'avis de retrait de points à l'origine. L'avis me disait que je récupérerai mes points au bout de 2 ans, mais 2 ans après, le site m'indique qu'il me faut attendre encore 1 an de plus.
Je ne vois aucun moyen de faire rectifier l'erreur en joignant mon avis d'origine comme preuve.