Retard sans explication

Ressenti de l'usager : Négatif

bonjour

Dossier retraite dépose en janvier 2025, pour un départ en retraie au 01/07/2025. A ce jour (02/09/2025) mon dossier est toujours en cours de traitement.

Appels régiliers au 3960, interpellation du médiateur, formulaires CRA, messages sur mon compte internet ... avec tout cela je n'ai AUCUNE EXPLICATION hormis la réponse laconique "votre dossier est en cours de traitement".

A chaque appel au 3960, la correpondant m'indique qu'il va faire un message au gestionnaire qui va me contacter, et puis silence radio.

Je veux juste une EXPLICATION de ce retard ! ça donne une très mauvais image hélas !

Cordialement

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Nous vous remercions de nous avoir fait part de la situation de votre dossier de retraite déposé en janvier 2025.

Pour aider à accélérer le traitement, nous vous recommandons de continuer à solliciter des informations via votre espace personnel en ligne et à persévérer dans vos échanges avec le 3960.
Nous vous conseillons également d'envoyer un message via votre espace personnel sur le site www.lassuranceretraite.fr en accédant à la rubrique "Messagerie" puis "Poser ma question à un conseiller."
Bien que nous comprenions que cela puisse être frustrant, ces démarches restent essentielles. En cas de retard persistant, il peut être utile d'envisager le dépôt d'une réclamation, comme ultime recours, pour obtenir un suivi plus détaillé de votre dossier.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension, et restons engagés à vous assister tout au long de cette démarche.

Cordialement,
Jennyfer
Date de la 1ère réponse 05/09/2025

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