Impossible de compléter le dossier maprimerenov

Ressenti de l'usager : Négatif

La démarrage du dossier était fait, et j'ai voulu le compléter le jour suivant. Possible de me connecter, de déposer les devis et entreprises et une fois appuyer sur 'continuer', ça reste sur la même page, sans message d'erreur, rien, ça n'avance pas tout simplement. Des messages ont était envoyer pour des problèmes techniques, personne répond. J'ai contacté par téléphone, qui me renvoie sur le site pour faire une demande écrite. C'est juste IMPOSSIBLE de faire la demande. C'est une honte!!!

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Réponse du service maprim'renov

Bonjour,

Nous vous remercions pour le partage de votre expérience qui permet l'amélioration de notre service. Nous comprenons votre difficulté et sommes sensibles à votre situation.

Si votre demande concerne MaPrimeRénov' pour une rénovation par geste :
Nos téléconseillers peuvent effectivement vous demander d'écrire un mail pour avoir des copies d'écran des messages d'erreur afin de mieux comprendre la nature du problème informatique. Les liens vers les formulaires sont :

- pour monprojet.anah.gouv.fr : https://monprojet.anah.gouv.fr/contacts/new
- maprimerenov.gouv.fr : dans la rubrique « Besoin d’aide ? », en bas de la page .

Nos équipes restent également disponibles au 0808 800 700.

Si votre demande concerne MaPrimeRénov' pour une rénovation d'ampleur, il n'est actuellement pas possible de déposer de dossier.

Retrouvez plus d'informations sur : https://www.ecologie.gouv.fr/presse/reunion-concertation-maprimerenov-ministre-detaille-modalites-reouverture-du-guichet-30

Cordialement,
Christine, pour l'ANAH
Date de la 1ère réponse 05/09/2025

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