Impossible de prendre rendez vous en ligne

Ressenti de l'usager : Négatif

Cela fait maintenant un mois et demi que j’essaie, sans succès, de prendre un rendez-vous en ligne sur le site de la préfecture de Guyane pour un premier titre de séjour. J’ai suivi à la lettre les consignes : être connectée à l’heure exacte de l’ouverture, cliquer immédiatement sur les créneaux proposés, sélectionner et valider en quelques secondes. Pourtant, systématiquement, le message « aucun rendez-vous disponible » apparaît. Même lorsque je clique dans la seconde, le créneau a déjà disparu. Je ne comprends pas le fonctionnement d’un tel système : comment est-il possible que des rendez-vous disparaissent aussi vite ? Quel est l’intérêt de proposer une plateforme si celle-ci est, de fait, inutilisable pour les usagers qui respectent les règles ?
Ce processus est d’autant plus frustrant qu’il n’existe absolument aucune alternative : pas de numéro de téléphone, pas de contact par mail, pas même la possibilité d’envoyer un courrier. Tout repose sur ce système en ligne qui semble voué à l’échec. L’impression laissée est celle d’une porte close, volontairement verrouillée, qui pousse malgré elle les personnes concernées à se retrouver dans des situations administratives précaires. C’est profondément indigne d’un service public français, censé accompagner, orienter et permettre à chacun d’être en règle.
Je ne demande pas un privilège, simplement un fonctionnement transparent et accessible, qui garantisse à tous les mêmes chances d’obtenir un rendez-vous. En l’état, il ne s’agit pas d’un outil d’accueil, mais d’un obstacle insurmontable.