Bonjour Rico,
Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.
I/ Pour votre problème lié à votre extrait d’acte de naissance en copie intégrale, comme mentionné sur le site Service public, en cas de difficulté, le Service central d'état civil met à disposition des usagers un formulaire de contact
https://etat-civil.diplomatie.gouv.fr/rece-informationusager-ui/contacter-scec
Vous pouvez également faire une demande écrite. Vous trouverez ci-dessous les démarches à suivre pour faire votre demande d'acte de naissance par voie postale :
Écrivez une demande sur papier libre en incluant toutes les informations nécessaires pour que le service puisse identifier votre acte de naissance. Assurez-vous d'inclure les éléments suivants :
* Vos informations personnelles :
* Nom et prénoms (de naissance)
* Date et lieu de naissance
* Les informations de vos parents :
* Noms et prénoms de votre père et de votre mère
* Votre adresse postale complète : L'acte sera envoyé par courrier.
* Le type de document demandé : Précisez que vous souhaitez une copie intégrale d'acte de naissance.
* Le code d'accès de consultation : Mentionnez ce code dans votre courrier, car il est lié à votre dossier en cours.
Adressez votre courrier au Service central d'état civil (SCEC) :
Service central d'état civil
Ministère de l'Europe et des Affaires étrangères
11, rue de la Maison-Blanche
44941 Nantes Cedex 9
Envoyer votre demande par lettre recommandée avec accusé de réception est recommandé pour avoir une preuve de l'envoi et de la réception par le service. Ce processus par courrier est une méthode fiable et couramment utilisée pour les personnes rencontrant des difficultés avec les démarches en ligne. Le délai de délivrance est généralement d'environ 20 jours à partir de la réception de la demande.
II/ Pour votre problème de connexion à France Connect, je vous invite à suivre les étapes suivantes:
Rendez-vous sur le site :https://aide.franceconnect.gouv.fr/
Recherchez la rubrique "Erreurs lors de la connexion". Vous y trouverez des solutions aux problèmes les plus fréquents, comme les messages d'erreur, les problèmes de mot de passe, ou les dysfonctionnements du navigateur.
Utilisez le bouton "Consulter l'aide" : Lorsque vous rencontrez une page d'erreur pendant votre connexion, un bouton "Consulter l'aide" est souvent proposé. En cliquant dessus, vous accédez à des informations adaptées à votre situation spécifique.
Si la page d'aide ne résout pas votre problème, vous pouvez contacter directement le support utilisateur de FranceConnect par email. C'est le canal de communication officiel pour les usagers rencontrant des difficultés.
Adresse email : support.usagers@franceconnect.gouv.fr
Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.
Cordialement,
Emmanuel , pour Service Central d'Etat Civil
Date de la 1ère réponse 03/09/2025
