Pré-plainte ; finalement une perte de temps

Ressenti de l'usager : Négatif

Le sytème de pré-plainte fonctionnait bien à ses débuts, avant d'être généralisé et de devenir presque même un passage obligé pour certaines plaintes.

- Pré plainte en ligne (nombreux bugs empêchant d'aller d'une étape à l'autre).
- Aucun appel téléphonique du commissariat pour rdv et signature de la plainte 20 jours après.
- Impossible de contacter le commissariat du 3ème arrondissement de Lyon. Soit la ligne est occupée, soit la musique d'attente démarre puis plus de son jusqu'à ce que l'appel coupe. Situation qui perdure depuis 6 jours.

Je vais donc retourner au commissariat, attendre mon tour, m'entendre dire que je dois attendre un appel téléphonique, insister, obtenir peut-être un rdv ... D'ici là les images de surveillance vidéo seront sans doute effacées et je perdrai tout moyen d'action.

2 personnes de mon entourage m'ont partagé une expérience tout à fait similaire. L'une d'entre elle a même laissé tomber. Sa pré-plainte remonte à plus de 8 mois et personne ne l'a appelée ce jour.

Un service public qui n'en est plus un.