Plainte en ligne, beaucoup de galère

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai d'abord voulu déposer plainte en ligne. Le site ne fonctionnait pas bien, je n'ai pas pu aller jusqu'au bout pendant 2 jours de suite.
Je vais au poste de police, ils ont refusé mon dépôt de plainte pour que je le fasse en ligne
Cette fois j'ai réussi en ligne
Je prends RDV avec une mairie pour faire refaire mes papiers d'identité volés. Quand arrive le RDV mon dossier est refusé parce que je n'ai qu'une attestation de plainte et pas la plainte signée.
J'appelle le commissariat de la Courneuve qui me promet la plainte signée pour bientôt
Je rappelle ce matin 1er septembre, je n'ai toujours pas reçu ma plainte déposée le 7 aout

PatJol le 01/09/2025 - Seine-Saint-Denis

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Bonjour,

Merci pour votre retour concernant vos démarches suite au vol de vos pièces d'identité. Nous regrettons les difficultés rencontrées pour déposer et récupérer votre plainte en ligne.

Concernant votre plainte, celle-ci, une fois validée, sera accessible dans votre compte  "Plainte en ligne" auquel vous pouvez vous connecter via le site https://plainte-en-ligne.masecurite.interieur.gouv.fr/ (rubrique "Votre espace").

Nous vous remercions pour votre patience et votre contribution qui nous aide à améliorer nos services.

Cordialement,
Laurent, pour Plainte en ligne (PPEL)
Date de la 1ère réponse 09/09/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 59 % et vérifiée par un agent.

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Réponse du service masecurite.fr

 

Sur le site https://www.masecurite.interieur.gouv.fr/fr vous pourrez découvrir nombre d'informations pratiques, accéder à nos différents services en ligne et être mis en relation, 24 heures sur 24 par tchat, avec des policières ou des policiers chargés de vous orienter ou d'enregistrer vos signalements

Cordialement,
Isabelle
Date de la 1ère réponse 24/10/2025

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