Agirc-Arrco trop-perçu

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai fait une demande de retraite pour le 01/ 11/2024 à la CARSAT, qui l'a fait parvenir à Agirc- Arrco qui me demandait des documents à fournir. Un mois après, la CARSAT m’a fait savoir que ma retraite pourra être prise à partir de juin 2025.
Agirc- Arrco me demande des documents supplémentaires donc je les appelle pour un conseil pour ces documents demandés et je leur fais savoir que la CARSAT ne me donne la retraite qu’au mois de juin 2025.
Ils me répondent qu’eux n'ont rien à voir avec la CARSAT, je reçois un petit montant de 173€ par mois.
Quelques mois passent, Agirc-Arrco me demande pour 2025 des documents et la notification de la CARSAT je leur fait parvenir les documents et je les appelle et leur fais savoir que je n’ai pas de notification de la Carsat. Réponse : faites-nous la parvenir dès que vous l’aurez. Entre- temps, la CARSAT a finalisé mon dossier pour la retraite. Malheureusement je n’ai pu suivre évolution à la suite d’un AVC. Entre-temps, une demande de trop-perçu m’a été faite, remboursement de 1300€. Dès le retour à la maison et après avoir retrouvé un peu la parole, j’ai appelé Agirc- Arrco et leur demande de mettre un échéancier de 100€ en place puisqu’entre temps je suis reconnu retraité par la CARSAT et que j’ai la notification et que Agirc- Arrco me paye tous les mois 200€.
Le conseiller me dit qu’il va faire la demande et que je vais avoir une réponse sous 8 jours. Pas de réponse après une dizaines de jours en gros, je rappelle, la conseillère me dit que la demande a été transmise et qu’elle renvoie une demande, je ne dois pas m’en faire, que j’aurai une réponse.
Oui, j’ai eu une réponse, demande de remboursement avant poursuites. J’ai fait appel à mon assurance qui les a appelés il y a une semaine, et ils lui ont donné la même réponse : la demande a été transmise et qu’il y aura une réponse et de me pas tenir compte de la lettre. Le juriste me dit que Agirc- Arrco n’est pas là pour faire des ennuis mais pour aider, question que je me pose au lieu de suivre ma rééducation.

Pat le 01/09/2025 - Bas-Rhin

Posté par La personne concernée

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Réponse du service AGIRC-ARRCO

Bonjour Pat,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous vous présentons nos sincères excuses pour les difficultés rencontrées ainsi que pour les informations incomplètes ou contradictoires qui ont pu vous être communiquées.

Vous avez entamé une demande de retraite initialement prévue pour le 1er novembre 2024, mais la CARSAT a finalement validé une date d’effet au 1er juin 2025. Cette date est déterminante pour le régime complémentaire Agirc-Arrco, car nous nous alignons sur la date d’effet validée par le régime de base. 
C’est pourquoi la notification de retraite de la CARSAT vous a été demandée : elle permet de confirmer officiellement cette date. 
Cette information aurait dû vous être clairement expliquée dès le début de vos démarches.

Concernant la mise en place de l’échéancier suite à la demande de remboursement, nous regrettons les délais de traitement et vous assurons que nos gestionnaires mettent tout en œuvre afin de diminuer nos délais actuels.

Toutefois, n'ayant pas accès à votre dossier via le site Services publics +, nous ne pouvons pas analyser les raisons pour lesquelles il est en attente.

Nous comprenons que cette situation soit particulièrement difficile. Soyez assuré que notre objectif est de vous soutenir dans vos démarches et non de vous pénaliser.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Notre service relation client reste à votre disposition au 0970 660 660 ou via notre site web Agirc-Arrco à la rubrique « Mes contacts ».

Cordialement,
Margot
Date de la 1ère réponse 01/09/2025

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