Modification de Sci

Ressenti de l'usager : Négatif

Le Guichet unique – INPI est une initiative utile en théorie, mais son usage pratique se révèle très difficile pour de nombreux usagers. L’outil semble avoir été pensé davantage par et pour des informaticiens que pour les personnes qui doivent réellement l’utiliser. L’interface n’est pas intuitive et les indications manquent de clarté, ce qui rend la navigation confuse, surtout pour les non-initiés.
Le chatbot n’apporte pas de réponses adaptées et laisse l’usager souvent seul face à ses difficultés. Le personnel des tribunaux de commerce et les agents du guichet unique ne connaissent pas suffisamment l’outil et ne sont donc pas en mesure d’apporter une aide efficace. Le site reste instable et sujet à des problèmes techniques.
Au final, les usagers ont l’impression de faire le travail qui relevait auparavant du personnel des tribunaux de commerce. Nous assumons désormais cette charge, nous payons pour le service, mais sans recevoir en contrepartie des explications claires, accessibles et adaptées.
Il serait souhaitable que le Guichet unique soit repensé du point de vue des usagers, avec : une interface simplifiée et intuitive,
des guides pratiques et pédagogiques (étapes claires, exemples, schémas), un accompagnement par des agents formés, capables d’expliquer simplement, une plateforme stable et techniquement fiable.
De telles améliorations permettraient au service d’être perçu comme un véritable soutien administratif et non comme une difficulté supplémentaire.