Impossibilité d'accéder à une communication

Bonjour,

Nous comprenons votre frustration. Effectivement, le samedi 30 août, le site de l’Urssaf était indisponible en raison d’une opération de maintenance nationale, ce qui a pu empêcher l’accès à certains messages depuis votre espace personnel.

👉 Dans ce type de situation, nous vous invitons à réessayer ultérieurement, en dehors des plages de maintenance, qui sont généralement programmées tôt le matin, en soirée ou le week-end pour limiter l’impact sur la majorité des utilisateurs.

Vos communications ne sont jamais perdues et restent disponibles dans votre messagerie sécurisée dès le rétablissement du service.

Dans la mesure du possible, nous vous invitons à reporter votre connexion lorsque ce type d’incident survient : nos équipes mettent tout en œuvre pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Si malgré tout le problème persiste, vous pouvez contacter le 3698 afin qu’un conseiller vous accompagne, y compris via l’assistance par partage d’écran.

Nous prenons bonne note de vos suggestions (meilleure synchronisation entre l’envoi de la notification et l’accessibilité du message, ou encore transmission directe par mail lorsque c’est possible). Elles seront transmises aux équipes concernées. 

Merci d'avoir partagé votre expérience sur la plateforme "je donne mon avis avec Services Publics +". Votre témoignage nous aide à améliorer la qualité de nos services.

Pour nous permettre de mieux comprendre vos attentes, merci d'évaluer la réponse qui vous a été apportée (à l'aide du pouce).