Des exigences nouvelles inédites qui ralentissent le traitement des dossiers

Ressenti de l'usager : Négatif

Rejet du RIB sans explication
Le RIB que j’ai transmis à la plateforme France Travail a été refusé postérieurement par un message, sans que la raison de ce rejet ne soit décrite précisément.

Lors de mon entretien du 16 juillet avec la conseillère qui m'a été attribuée, j’ai appris qu’il fallait impérativement joindre une copie d'une pièce d’identité.
Cette exigence nouvelle n'est pas énoncée clairement sur la plateforme. Si elle était signalée de manière visible sur le site, j'aurais pu y souscrire. Cette exigence nouvelle donne une impression d'amateurisme inquiétant et a ralenti le traitement de mon dossier.

J'ai plus tard reçu un message de la part d'une nouvelle conseillère qui me donnait 13 jours. Ce nouvel impératif de la part d'une personne que je n'avais même pas rencontrée a encore accentué mon impression d'être entré dans une machine insensible, arbitraire, qui maltraite ses propres travailleurs en ne leur permettant pas de faire remonter les signalements qui leur sont transmis sur la qualité du site internet.
J'ai pu heureusement souscrire à ce délai de 13 jours et remplir l'obligation de transmission d'une copie de carte d'identité.

Ceci dit, la raison de cette nouvelle exigence n'est pas claire pour moi. L'inscription à la plateforme passe par un réseau sécurisé au niveau national. Qu'apporte de plus au RIB une copie de carte d'identité ? D'autant que je n'ai pas de garantie de l'usage qui sera fait par la suite de cette copie.
Face à l'impréparation qui consiste à exiger postérieurement un document pour valider une procédure administrative, je ne me suis pas senti respecté dans mon attention.

Mes tentatives pour en parler avec le personnel de France Travail ne m'ont pas permis de nouer un dialogue concernant cette incohérence.
Merci à Transformation.gouv.fr d'offrir cette opportunité.

Je me permets donc de vous transmettre ces remarques dans l’espoir qu’elles puissent contribuer à l’amélioration de l’ergonomie des parcours utilisateurs.