France Travail inaccessible pour améliorer son portail ?

Ressenti de l'usager : Négatif

Lors de mon expérience d'inscription à France Travail, 2 incidents sont venus émailler mon parcours sur sa plateforme.
Si en soi ces incidents peuvent paraître bénins, c'est l'impossibilité de les rapporter à l'administration de France Travail qui m'inquiète.

1er incident : Validation du devis de formation
Lorsque j’ai souhaité répondre au devis transmis par un organisme de formation, je n’ai trouvé aucune indication claire précisant l’endroit où effectuer cette validation dans le courrier qui m'a été adressé par France Travail. Comme si j'étais censé connaître le site internet et savoir y aller.

J'ai adressé un mail à l'entreprise de formation et à la conseillère qui m'avait été attribuée. Sur place, j'ai aussi demandé l'aide d'une préposée qui n'a pas voulu se risquer à cet exercice, arguant que sur les téléphones portables l'interface est différente, et qui m'a laissé chercher seul, sans succès, sur l'ordinateur proposé à l'agence.

Une fois revenu à mon domicile, je suis revenu 2 jours de suite pour trouver l'endroit où valider ce devis. Le premier jour, ma recherche a été logique.
Le deuxième jour, j'ai entamé une recherche systématique.
Après cette exploration systématique sur le site, j’ai pu localiser la section adéquate et valider le document.

Une mention explicite dans le courriel ou le message de notification annonçant la réception d’un devis m’aurait permis de gagner un temps considérable et d’éviter des sollicitations répétées auprès des différents interlocuteurs.

J'ai transmis cette information à la conseillère qui m'a accueilli pour un entretien le 16 juillet.
Les conseillers semblent démunis d’outils pour transmettre ces doléances. Si des pancartes semblent afficher sur les murs un soin constant pour connaître l'avis et les difficultés des usagers, l'accès à un canal effectif pour faire remonter ces informations ne semble pas passer par ces conseillers.

Mon impression est que la dignité du travail de ces conseillers n'est pas respectée.