Un service public inaccessible

Ressenti de l'usager : Négatif

Que dire de mes expériences au 3679? Plus de 30 minutes d'attente sans information sur le délai de prise en compte ou une quelconque file d'attente, avec une musique déprimante rythmée par un message mensonger qui parle d'accélérer le traitement de mon appel! Très judicieux de demander de préparer le siret et le Nir, encore faut-il avoir quelqu'un en ligne... J'ai joint la CPAM de la Gironde qui m'a redirigé vers la CPAM35 et le premier message est le suivant: Nous sommes fermé! Un jeudi après-midi!
Ce service n'est pas du tout au service des entreprises... En bref, le 3679 ne sert à rien!

Estebanstef74! le 29/08/2025 - Gironde

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM BORDEAUX

Bonjour Estebanstef74!,

Nous avons bien pris connaissance de vos difficultés lors de la tentative de contact avec la ligne 3679 et nous sommes désolés pour cette attente prolongée. Nos conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h 30. Afin d'améliorer votre expérience, nous recommandons d'appeler aux heures de faible affluence, soit entre 12 h et 14 h. 

Si les problèmes persistent, nous vous encourageons à adresser une réclamation écrite à la caisse concernée. Les coordonnées nécessaires sont disponibles sur ameli.fr, rubrique "contacts". L'amélioration continue de nos services est notre priorité.

Nous vous remercions pour votre contribution à l'amélioration de notre service.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Laetitia
Date de la 1ère réponse 01/09/2025

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