Course d'obstacle au Certificat de Vie

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai reçu le 24/08 un courrier posté en France le 31/07 me demandant de fournir un certificat de vie avant le 31/08, date à laquelle mes paiements seraient suspendus. On me rappelle toutefois que j'aurais déjà reçu une notification par mail le 19/06 à laquelle je n'ai pas répondu !
Bien entendu je n'ai reçu aucun mail de ce type.
Il me reste une semaine pour obtenir un rendez vous auprès des " Autorités locales compétentes", mission quasi impossible.
J'essaie donc de télécharger l'Appli Mon Certificat de Vie sur mon smartphone. Application simple mais bornée : la photo du passeport trop floue recommencez (5 fois, mais toujours floue), pour le selfie, voici un échantillon des messages d'erreur de l'appli : la photo manque de lumière (je suis dehors en plein soleil à 14h ), le visage n'est pas cadré (il est en plein milieu du cadre), les yeux ne sont pas alignés (ma tête est parfaitement droite), tournez la tête (mais si la tête est tournée comment savoir si elle est encore centrée ?), ouvrez la bouche (ça fait 40 secondes que je suis comme un demeuré la bouche ouverte), clignez des yeux (j'ai cligné 15 fois) .
Et après cette épreuve, le diagnostic tombe : l'application ne peut pas réaliser votre certificat .
Heureusement qu'un fonctionnaire local a pris en compte cette situation et m'a signé le document dans l'urgence.

Nisso le 29/08/2025 - Israël

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Auvergne

Bonjour,

Merci pour votre retour détaillé. Nous comprenons parfaitement votre situation face aux délais serrés et aux difficultés techniques rencontrées avec l’application Mon Certificat de Vie. Votre témoignage met en lumière des points importants que nous souhaitons clarifier pour vous et pour d'autres usagers.

Le certificat de vie : pourquoi et comment ?

Chaque année, les retraités résidant à l’étranger doivent justifier de leur existence pour continuer à percevoir leur pension. Vous recevez un certificat de vie à compléter par une autorité locale compétente (mairie, commissariat, consulat, etc.) ou via une solution numérique.

Lorsque le service en ligne est activé, une notification est envoyée par email. Il est alors possible de :

    • Télécharger le certificat depuis votre espace personnel,
    • Le faire compléter par une autorité locale,
    • Le renvoyer dans un délai de 2 mois (par voie postale ou en ligne).

Adresse postale :
Centre de traitement retraite à l’étranger – CS 13 999 Esvres – 37 321 TOURS Cedex 9 – France

 L’application « Mon Certificat de Vie »

Cette application gratuite permet de valider votre certificat sans déplacement, grâce à une reconnaissance biométrique (photo d’identité + selfie dynamique). Une fois validé, le certificat est automatiquement transmis aux régimes de retraite.

 Points de vigilance :

    • La reconnaissance faciale peut échouer si la lumière est trop forte ou trop faible, si le cadrage est imprécis, ou si le document d’identité est flou.
    • Il est recommandé d’utiliser un smartphone récent, de vérifier les autorisations de l’application (accès à la caméra), et de suivre les instructions.
    • En cas d’échec, vous pouvez toujours revenir à la méthode classique avec signature locale.

 

Vous avez des questions sur le certificat de vie ? Vous rencontrez les difficultés avec ce document ? Contactez nos conseillers au 09 74 75 76 99*, du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00. Ils répondront à toutes vos questions et ce, que vous soyez retraité du régime général ou d’un autre régime.

Nous vous remercions pour votre patience et votre implication. Votre retour contribue à améliorer les services proposés. N’hésitez pas à consulter lassuranceretraite.fr pour suivre vos démarches et accéder à votre espace personnel.

Cordialement,
Etienne, pour CARSAT Auvergne
Date de la 1ère réponse 01/09/2025

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