Mauvais accueil

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis venu déposer plainte il y a 3 jours pour fraude bancaire j ai d'abord attendu très longtemps dans la salle d' attente qui donnait sur un bureau ouvert ou tout le monde pouvait entendre les plaintes des gens ! Aucune confidentialité respectée ! L'agent qui a pris la plainte n'était pas aimable visiblement ça le dérangeait d'enregistrer ma plainte . Je reviens ce jour pour donner un complément d'information a savoir le numéro IMEI de mon téléphone volé qui a un lien avec ma fraude bancaire. Là encore accueil peu aimable et attente de 1 h40:!
Commissariat de police la rode Toulon

Tournier le 29/08/2025 - Var

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service DIPN DU VAR

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que votre visite au commissariat n’a pas répondu à vos attentes. En cas de fraude bancaire, il est essentiel de prendre certaines mesures immédiates. Assurez-vous d'avoir fait opposition à votre carte bancaire auprès de votre banque pour éviter d'autres débits. Vous pouvez également signaler la fraude sur le site service-public.fr pour obtenir un récépissé facilitant vos démarches avec votre banque. 

Les services de police sont tenus d'enregistrer toute plainte pour infraction. Votre banque doit vous rembourser les sommes débitées frauduleusement ainsi que les éventuelles frais d’incident de paiement.
Pour éviter les délais d'attente au commissariat, vous pouvez vous rendre sur Ma Sécurité, dispositif permettant aux victimes de déposer une plainte à distance via internet, à la suite d’une infraction contre des biens, dont l’auteur est inconnu:

https://www.masecurite.interieur.gouv.fr/fr

Également à votre disposition en ligne: Police Rendez-vous  qui facilite la prise en charge des victimes en leur offrant la possibilité de réserver un rendez-vous dans le commissariat de leur choix, afin de déposer une plainte ou une main courante: 

https://www.masecurite.interieur.gouv.fr/fr/demarches-en-ligne/police-rendez-vous 


Nous vous remercions pour votre retour qui contribue à l'amélioration continue de nos services.

Cordialement,
Karine , pour DIPN du Var
Date de la 1ère réponse 03/09/2025

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