Dépôt de plainte en ligne

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai souhaité déposer une plainte en ligne. Ma demande a été traitée très rapidement mais je ne peux pas télécharger le PV car le site dysfonctionne. J'ai systématiquement un message d'erreur :
"Le délai d’attente est dépassé
Le serveur à l’adresse www.plainte-en-ligne.masecurite.interieur.gouv.fr met trop de temps à répondre.
Le site est peut-être temporairement indisponible ou surchargé. Réessayez plus tard ;
Si vous n’arrivez à naviguer sur aucun site, vérifiez la connexion au réseau de votre ordinateur ;
Si votre ordinateur ou votre réseau est protégé par un pare-feu ou un proxy, assurez-vous que Firefox est autorisé à accéder au Web."

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Bonjour,

Nous avons bien noté votre difficulté à télécharger le procès-verbal depuis le site de dépôt des plaintes en ligne, et nous sommes désolés pour ce désagrément.

Il est possible que ce problème soit lié à la concomitance d'une opération de maintenance du site.

Avant de retenter de vous connecter à votre espace PEL, nous vous recommandons de vider le cache de votre navigateur. Vous pouvez effectuer cette manipulation en accédant aux options de votre navigateur, dans la section des paramètres avancés, et en effaçant le cache sous l'onglet réseau.

Si la difficulté persiste, vous pouvez nous indiquer les références de votre dossier sur pel-pn@interieur.gouv.fr

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension, et sommes à votre disposition pour toute clarification supplémentaire.

Cordialement,
Gabriel, pour Plainte en ligne (PEL)
Date de la 1ère réponse 29/08/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 80 % et vérifiée par un agent.

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