tentative d'appel sans suite pendant une heure

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai attendu exactement 59 minutes en attente... Lorsque ca décroche enfin, personne au bout du fil, puis une voix me demande d'évaluer mon échange avec le téléconseiller...
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Réponse du service Mes Services Etudiant

Bonjour,

Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés de la durée d'attente que vous avez rencontrée lors de votre appel. Afin de mieux vous servir, nous travaillons constamment à l'optimisation de notre service téléphonique. Nous vous conseillons de préférer les heures de plus faible affluence, comme tôt le matin ou en début d'après-midi, pour réduire le temps d'attente.

Nous prenons contact avec le service pour leur transmettre votre expérience.

Votre retour est précieux pour nous aider à améliorer notre service. Nous vous remercions pour votre patience et compréhension.

Cordialement,
Elodie, pour CNOUS
Date de la 1ère réponse 28/08/2025

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