Accueil inhumain de la part de la sécurité

Ressenti de l'usager : Négatif

Nous sommes venus faire un passeport pour un nourrisson de un mois et une enfant.
Nous sommes arrivés avec une demi heure de retard au rendez vous (très grande circulation, bébé à allaiter en chemin..). Nous avons prévu 1h30 de trajet pour un trajet qui était censé être d’une demi heure à 45 min.
Ils nous ont dit que nous ne pouvions pas être acceptés car nous étions les cinquième de la journée à être en retard. Nous avons expliqué que nous avions un nourrisson de un mois et qu’il était très difficile de nous déplacer avec tous les enfants. Ils n’ont rien voulu savoir et ne nous interdit l’accès au consulat. Notre enfant de 5 ans avait envie d’aller aux toilettes nous avons demandé s’il était juste possible de rentrer pour aller aux toilettes ils nous ont refusé catégoriquement l’accès et nous ont envoye dans un endroit où il n’y avait meme pas de toilettes. Nous avons du chercher pendant 20 min des toilettes dans tout l’immeuble alors que nous avions rendez vous au consulat et qu’ils auraient pu au moins nous laisser rentrer.
Il n’est écrit nul part lors de la prise de rendez vous que le rendez vous est annulé si on arrive en retard.
Qu’on nous fasse attendre bien sûr c’est normal mais qu’on nous mette ainsi dehors juste car nous sommes « la goutte d’eau qui fait déborder le vase » est complètement injuste et démesuré.
Et surtout la manière dont c’est fait est complètement inhumaine et méprisante.
Nous savons que les agents de la sécurité reçoivent des ordres et que ce n’est pas entièrement de leur faute mais il faudrait penser à informer des conditions de prise de rdv et de retard éventuels lors de la prise de rdv. Et les agents de sécurité devraient faire preuve d’humanité et de moins de rigidité mal placée.