Service-client AGIRC-ARRCO lamentable

Ressenti de l'usager : Négatif

Service client lamentable et impersonnel, qui ne répond pas aux questions posées ou alors de façon approximative et/ou opaque. Relevé de carrière bizarrement présenté (regroupement et chevauchement de périodes, ce qui rend impossible toute vérification des points), opacité du calcul de la majoration pour enfants, erreur sur le montant de la pension... Le service client n’est pas du tout à la hauteur de toutes ces années de cotisations.

Un accompagnement fiable et personnalisé serait beaucoup plus efficace pour les futurs retraités (en plus d’être moins chronophage et moins stressant) et pour l’AGIRC-ARRCO !

STEPH69 le 25/08/2025 - Rhône

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service AGIRC-ARRCO

Bonjour STEPH69,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.

Votre retour est précieux et nous aide à améliorer la qualité de notre accompagnement.

Nous comprenons votre frustration face aux difficultés rencontrées dans la lecture de votre relevé de carrière, la compréhension du calcul de la majoration pour enfants, ainsi que l’erreur constatée sur le montant de votre pension. Ces éléments sont essentiels pour nos assurés, et nous sommes conscients de l’importance d’un accompagnement clair, personnalisé et fiable, en particulier à l’approche de la retraite.

N'ayant pas accès à votre dossier via le site Services publics +, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d’analyser votre situation.

C'est pourquoi, nous vous invitons à reprendre contact avec un conseiller par téléphone au 0970 660 660 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h30 à 18h (hors jours fériés). Il pourra répondre à vos questions et, si nécessaire, transmettre votre demande au service de gestion en charge de votre dossier pour que vous soyez recontacté.

Nous vous présentons nos excuses si les réponses apportées jusqu’ici n’ont pas été à la hauteur de vos attentes, et regrettons sincèrement que votre expérience avec nos services n’ait pas été satisfaisante.

Cordialement,
Margot
Date de la 1ère réponse 27/08/2025

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