Bonjour ECV,
Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre expérience et prenons note de vos remarques.
Dans un premier temps, je vous suggère la lecture de ce topic de notre forum ameli intitulé : "Comment transmettre mes documents à ma caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) ? ".
Dans un second temps, vous pouvez aussi solliciter votre caisse primaire d’assurance maladie (CPAM) afin qu'elle vous transmette sur votre compte ameli une demande de complément de dossier.
Effectivement lorsque des documents sont manquants pour le bon traitement de votre demande, vous avez la possibilité de les transmettre directement via le téléservice « Complément dossier » mis à votre disposition sur votre compte ameli (version web).
Votre caisse a la possibilité de vous prévenir par courriel si vous devez compléter votre dossier et transmettre des documents manquants. En vous connectant à votre compte ameli, un message apparaîtra également sur la page d'accueil, dans la partie « notification ». Il suffit ensuite de vous laisser guider.
Ce dépôt de documents permet un traitement rapide et sécurisé. Il est disponible pour les démarches suivantes :
- Indemnités journalières (arrêt maladie, congé maternité/paternité, accident du travail, maladie professionnelle),
- Complémentaire santé solidaire,
- Contrôle PUMa (protection universelle maladie),
- Changement des coordonnées bancaires,
- Rentes,
- Invalidité (pension d’invalidité, allocation supplémentaire invalidité, pension de veuf/veuve invalide).
Nous demeurons très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers, votre témoignage alimentera par conséquent les objectifs d'amélioration continue de nos services.
Bien à vous
Valérie
Date de la 1ère réponse 25/08/2025
