inextricable CARSAT

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis retraité.
Je cherche à modifier mes coordonnées bancaires. Sur le site, il est indiqué que le service est momentanément, et pour des raisons techniques, hors service. Je téléphone. On m'indique que cette possibilité en ligne est définitivement impossible, j'opère donc ce changement par courrier avec un RIB de ma nouvelle domiciliation. Je reçois un mail de refus: : "Le relevé d’identité bancaire que vous nous avez fait parvenir n’est pas recevable car l’identité du titulaire du compte diffère de celle connue de nos services.
En effet l’état civil figurant dans l’intitulé du compte doit être identique à celui mentionné dans votre dossier retraite . Or rien n'a changé bien évidemment dans mon identité depuis 2 semaines. que faire pour sortir de cette situation ubuesque?
"

pasaglia le 03/02/2022

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour Pasaglia,

Nous vous remercions pour votre témoignage et regrettons les difficultés que vous rencontrez pour mettre à jour vos coordonnées bancaires.

Le service de modification des coordonnées bancaires étant effectivement indisponible, vous avez  bien fait de nous faire parvenir votre RIB par courrier. Nos services effectuent une vérification des informations avant toute saisie car l’identité Nom, prénom présent sur le RIB doit correspondre à l’identité connue de nos services. Il semblerait que ce ne soit pas votre cas.
Afin de procéder ensemble à une vérification sur ce point, nous vous conseillons de contacter nos téléconseillers du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 en composant le 3960 (service gratuit + prix d’appel) afin que nous puissions examiner ensemble vos coordonnées bancaires. Pour éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8h00 à 9h30 et de 11h30 à 14h30. Même si le répondeur vous signale qu’il y a en ce moment de nombreux appels, n’hésitez pas à patienter pour échanger avec l’un de nos conseillers.

Vous avez également la possibilité de contacter votre conseiller sur notre site www.lassuranceretraite.fr en vous connectant à votre espace personnel afin d’obtenir une réponse personnalisée. Vous pouvez y accéder via la rubrique "Messagerie" puis "Poser ma question à un conseiller " (en cas de difficulté dans vos démarches et si vous n'êtes pas parvenu à nous joindre, vous pouvez demander à être rappelé). Vous pouvez également consulter la rubrique " questions fréquentes" afin de voir si d’autres personnes dans votre cas ont reçu une réponse.

En espérant avoir pu vous aider.

Cordialement,
Sylvie, pour CARSAT Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 03/02/2022

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