Déçue

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai appelé le commissariat qui m’a conseillée d’utiliser le site plainte en ligne car ils manquaient d’effectifs... L’accès au site a été très difficile, il a fallu réessayer plusieurs fois et nous n’avons réussi qu’au bout de plusieurs heures. Plusieurs bugs sur le site.
D’une façon générale, le service public n’est plus disponible pour le public (en tout cas, n’en a plus les moyens). En tant que citoyenne, tout est de plus en plus compliqué et avec de moins en moins de contact. Nous avons quand même subi un préjudice, un vol, et personne n’est là pour nous rassurer et nous aider.

Cri le 24/08/2025 - Mayenne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service masecurite.fr

Bonjour nous prenons connaissance de votre expérience et nous vous remercions d'avoir pris le temps de le partager; Nous déplorons les désagréments que vous avez rencontrés. Si la plainte en ligne est une alternative au dépôt de plainte en commissariat, la doctrine est que la plainte d'une personne présente en service  dit être prise par le service dans lequel une personne se présente. 

S'agissant du fonctionnement de la plainte en ligne, le dispositif connait des  dysfonctionnements depuis plusieurs semaines. Ce service qui doit faciliter les démarches de nos concitoyens demeure encore perfectible sur certains points et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Pour autant ce service en ligne s'inscrit dans la modernité et l'évolution du service public, nous nous efforçons de développer des services répondant au mieux aux attentes de nos usagers. A cet égard vous avez la possibilité de prendre rendez vous en ligne pour avoir l'assurance d'être accueilli dans de meilleures conditions.

Enfin sur le site https://www.masecurite.interieur.gouv.fr/fr vous pourrez découvrir nombre d'informations pratiques, accéder à nos différents services en ligne et être mis en relation, 24 heures sur 24 par tchat, avec des policières ou des policiers chargés de vous orienter ou d'enregistrer vos signalements

Bonne fin de journée.
Margaux
Date de la 1ère réponse 25/08/2025

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