Cessation d'auto entreprise via le Guichet Unique de l'INPI

Ressenti de l'usager : Négatif

Tentative de fermeture de mon auto entreprise début mars 2025. Impossible de la fermer via le site de l'INPI car suite à un problème lors de la déclaration de l'entreprise je ne peux engager les démarches.
J'appelle donc et l'opérateur me dit qu'il faut une intervention sur mon dossier pour pouvoir régulariser le problème. Nous sommes en mars. Et depuis lors, plusieurs fois par mois, j'ai relancé, par téléphone, mail ou chat via le site et toujours la même réponse "Désolé nous ne pouvons faire que remonter votre dossier dans la file en le mettant en "urgent". Impossible aussi d'obtenir un délai ou un contact à qui s'adresser pour avoir plus d'informations.
Fin juillet, après des recherches sur comment faire bouger les lignes, je trouve et contacte le médiateur des entreprises au sujet de mon problème.
Cinq jours plus tard, mon problème à l'INPI a été réglé.
Le plus triste, au delà d'attendre presque 6 mois pour régler un problème, c'est de se sentir seul, avec pour seule réponse "désolé nous ne pouvons rien faire à notre niveau, juste faire remonter votre dossier dans la file" ou encore de ne pas recevoir de courriel lorsque nous demandons à l'opérateur en ligne de nous envoyer un mail récapitulatif de ma situation alors qu'il nous confirme bien que le courriel va être envoyer.
Je peux comprendre que l'INPI peut avoir à gérer un grand nombre de dossiers et que les agents puissent être débordés... Mais donnez-vous au moins le moyen d'agir et de comprendre...
Et le fait de devoir contacter le médiateur des entreprises pour que le problème soit vraiment pris au sérieux, cela donne l'impression que tant que nous ne faisons rien, nous ne sommes juste qu'un numéro de dossier... sans penser à l'impact que cela peut avoir sur notre vie et les conséquences que cela peut avoir de ne pas pouvoir terminer nos démarches (pertes d'aides financières etc.).