Les personnes en situation d'illectronisme que l'administration publique s'obstine à ignorer

Ressenti de l'usager : Négatif

Ma mère de 84 ans, quand elle était en bonne santé, louait des appartements de vacances. N'étant plus capable de poursuivre cette activité et étant en situation d'illectronisme je viens de procéder à la cessation de son activité qui ne peut se faire qu'en ligne. La procédure est assez contraignante et nécessite une bonne maîtrise de l'outil informatique. J'habite à 700 kilomètres de chez ma mère; c'est donc pendant mes vacances auprès d'elle que j'ai pu faire la démarche pour elle. Je connais d'autres personnes âgées dans le même village dans son cas et qui n'ont dans leur entourage que des personnes dans la même situation d'illectronisme. Ces personnes ne seront donc pas en mesure de signaler à l'administration leur cessation d'activité. Je trouve aberrant que l'administration publique s'obstine à imposer que certains formulaires soient strictement remplis en ligne. Le nombre de personnes dans le cas de ma mère n'est pas énorme et permettre à ces personnes de faire ce genre de formalités sur documents papier ne représenterait pas une charge de travail phénoménale en termes de traitement. Je voudrais également attirer votre attention sur le fait que ces personnes âgées en situation d'illectronisme souvent prennent le téléphone pour demander de l'aide auprès de l'administration publique et on leur répond qu'on ne peut pas les aider car leur démarche ne peut se faire qu'en ligne. Face à ce genre de réponse elles paniquent ce qui a été le cas pour ma mère. Je comprends bien que l'administration veuille s'orienter résolument vers le tout numérique, mais n'oublions pas en chemin celles et ceux qui se trouvent en situation d'illectronisme. Il est nécessaire de prendre le temps et être moins rigide, car plusieurs générations sont encore concernées par la fracture numérique.