Remplir sa demande de retraite en toute sérénité

Ressenti de l'usager : Négatif

Armez-vous d'une bonne dose de patience pour commencer votre dossier en préparant tous les documents utiles que vous trouverez sur le site... ou pas ! Tellement que vous devez chercher dans toutes les vidéos ou les textes mis à votre disposition. Alors j'imagine qu'en travaillant à plein temps ce doit être galère pour trouver le temps et la patience...
Si vous espérez un peu d'aide de la part d'un organisme comme la CARSAT en scannant un QRcode pour obtenir un rdv téléphonique après avoir rempli un formulaire en ligne, vous pensez sortir de cette aventure avec l'espoir de partager vos interrogations en recevant un SMS faisant preuve de la prise en compte de votre demande ; mais vous pouvez vite déchanter car on n'imagine pas un seul instant que ce coup de fil venant d'une administration puisse avoir lieu à 18h02 suivi d'un deuxième à 18h03 un lundi soir...puis plus rien ! Alors, il ne vous reste plus qu'à éplucher le moindre détail dans les explications mises à votre disposition pour comprendre à quel endroit, vous n'avez pas compris où se situait le lien vraiment adapté à votre demande car les réponses données par le biais de la messagerie ne sont que des réponses automatiques sans grande utilité ! Je pense que je viens de connaitre à la fois le coté pratique de l'informatique avec l'envoi instantané de fichiers sans aucun déplacement mais aussi la déshumanisation des services de notre société dans toute sa splendeur !

4G le 22/08/2025 - Isère

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Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour 4G,

Nous vous remercions pour votre retour d’expérience et regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées pour nous joindre. 

Nos téléconseillers sont à votre écoute du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 sans interruption en composant le 3960 (service gratuit + prix appel). Afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8h00 à 9h30 et de 11h30 à 14h30.

Vous avez aussi la possibilité de nous contacter par mail à partir de votre espace personnel et d'échanger des documents avec votre conseiller. Vous pouvez y accéder sur notre site https://www.lassuranceretraite.fr via le lien suivant : mon espace personnel rubrique "Messagerie" puis "Poser ma question à un conseiller". (En cas de difficultés dans vos démarches et si vous n'êtes pas parvenu à nous joindre, vous pouvez demander à être rappelé).

Sachez également que nos partenaires des France Services peuvent vous accompagner dans vos démarches administratives et d’accès aux droits https://www.france-services.gouv.fr

Cordialement,
Gwendoline, pour CARSAT Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 27/08/2025

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