rappel par la CARSAT suite demande d'un dossier en cours rétablissement trimestre

Ressenti de l'usager : Négatif

Je viens d'être rappelée après avoir demandé où en est mon dossier de retraite ouvert depuis 11 mois (septembre 2024), je ne perçois pas tous mes droits ayant un dossier de rétablissement des trimestres de la fonctions publique, la personne que j'ai eu au téléphone très sèche me dit qu'il faut laisser le temps d'instruction, que j'aurais du m'occuper de faire mon rétablissement de trimestre plus tôt ! que c'est déjà bien que je touche une partie de ma retraite! la fonction publique et mon employeur ont pris 6 mois pour traiter mon dossier ( contrôle URSSAF inclus) j'ai transmis les documents comptables après saisine du médiateur dès réception à la CARSAT en fin mars 2025 et nous sommes fin aout 2025 et toujours pas de nouvelle de mon dossier , la réponse faite ce jour le dossier est en cours de traitement madame! je trouve dommage que des salariés se permettent de porter un jugement de valeur alors que j'ai fait les démarches dans les temps sur internet en fournissant tous les documents dans les délais et que l'on me réponde qu'un dossier de rétablissement prend un an!

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Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour nc,

Nous vous remercions pour votre témoignage et sommes désolés des difficultés que vous rencontrez dans vos démarches. Le site « Je Donne Mon Avis » est un site d'avis clients. Il ne nous permet pas d’apporter de réponses concrètes et détaillées sur les dossiers individuels et leur suivi du fait de l'anonymat des témoignages.

Vous avez la possibilité de contacter votre conseiller sur notre site https://www.lassuranceretraite.fr en vous connectant à votre espace personnel afin d’obtenir une réponse personnalisée. Vous pouvez y accéder via la rubrique "Messagerie" puis "Poser ma question à un conseiller". En cas de difficulté dans vos démarches, et si vous n'êtes pas parvenu à nous joindre, vous pouvez demander à être rappelé.

En cas d'insatisfaction du traitement de votre dossier ou de la qualité du service rendu par votre caisse régionale, vous pouvez déposer une réclamation. Celle-ci peut être réalisée via le service "transmettre mon formulaire" disponible dans votre espace personne. Rendez-vous dans « Ma messagerie » puis « Transmettre mon formulaire » et sélectionnez « Déposez une réclamation ». Vous serez invité à remplir le formulaire de réclamation en ligne, puis à nous le renvoyer via la messagerie de votre espace personnel.

Nous nous excusons de ces délais qui vous mettent en difficulté.

Cordialement,
Gwendoline, pour CARSAT Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 27/08/2025

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