Lamentable !

Ressenti de l'usager : Négatif

Deux téléconseillers de l'INPI m'ont contactée pour m'aider à ajouter un fichier de synthèse de correction de données de mon entreprise dans l'INPI. La première téléconseillère a été polie et m'a vite expédiée avant la fin de la procédure m'indiquant qu'il y a trop d'appels pour m'aider jusqu'au bout. Elle m'a envoyé un e-mail avec les instructions à suivre qui s'est avéré plus compliqué que je ne le pensais. Toujours en difficulté pour aller au bout de la démarche je demande qu'on me rappelle. Même chose, le second me laisse tomber avant la fin, me disant même que suite à trop d'appels il ne peut m'aider jusqu'au bout. Et il se permet de me dire de faire appel à un comptable ou à la chambre de commerce pour m'aider avant de me raccrocher au nez. Donc rapidité extraordinaire pour me rappeler, mais la suite est lamentable ! J'ai eu un mal fou à terminer la procédure et cette expérience me rappelle combien tout est devenu froid, robotisé. On a l'impression d'être seul face à des personnes devenues de vrais robots qui ne font que ce qu'on leur dicte et à qui on demande de faire le stricte minimum pour un rendement de plus en plus élevé. Il faudrait revoir ça, moins de chiffre et plus de qualité et surtout plus de compassion envers ceux et celles qui ont du mal à maitriser aussi bien que les nouvelles générations ce genre d'outils ! A bon entendeur...