France Travail agence Courbevoie

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai eu affaire à une personne de l'agence de Courbevoie dont l'incompétence n'égale que l'agressivité et le manque d'éducation. Mon "affaire" est pourtant simplissime : Je n'ai pas travaillé le mois de juin 2025, et ai donc été indemnisée pour ce mois uniquement. Puis j'ai repris une activité le 30/06/2025, et cette journée a été indemnisée à tort. Je dois donc la rembourser, ce qui est normal. En revanche, on me réclame un montant de 188€ alors que mon indemnité journalière est de 70€, je ne comprends donc pas le montant réclamé. J'ai appelé l'agence, et suis tombée sur une personne exécrable qui m'a indiqué que la différence entre 188 et 70 correspondait à la CSG/CRDS. Une CSG/CRDS à 63% !? Par ailleurs, je lui ai fait remarquer qu'il n'était de toutes façons pas logique qu'un usager doive rembourser la partie encaissée par les impôts, puisque lui-même ne l'a jamais perçue. Elle m'a alors répondu que la procédure était de contacter les impôts pour que ce soit eux qui remboursent directement le prélèvement à la source. C'est tout simplement faux. Puis, elle a disparu pendant de longues minutes et a fini par reprendre l'appel en me disant que ses collègues lui avaient expliqué qu'il n'y avait pas un seul jour à rembourser mais 3. Pourquoi 3 puisque je n'ai travaillé que le 30/06? je lui ai demandé quels étaient les 2 autres jours et elle a refusé de me répondre alors que les agents ont l'obligation légale de donner le détail des calculs aux usagers, ce n'est pas une chose qu'ils sont libres de faire selon si ça leur chante ou pas. Ce qu'elle a fait est donc illégal et constitutif d'une faute professionnelle. Puis elle a fini par me raccrocher au nez.