Dysfonctionnement alarmant face à "l'accueil" des étrangers

Ressenti de l'usager : Négatif

Trois mois après ma demande de renouvellement de TDS l'année dernière mon ancien TDS est arrivé à échéance. J’ai dû passer un mois sans papiers avant d’enfin recevoir une ADP — reçue seulement grâce à l’intervention directe d’un sénateur. J’ai ensuite enchaîné plusieurs ADP, mais aujourd’hui je me retrouve de nouveau sans rien (ni ADP ni TDS). La préfecture a refusé toutes mes tentatives de prise de rendez-vous pour un renouvellement d’ADP (motif de refus : « demande de titre de séjour déjà en cours »… donc sans lien avec ma demande, et malgré le fait que mes deux dernières ADP ont été obtenues suite à des prises de rendez-vous).
Il est impossible d'avoir une réponse de la préfecture par téléphone ou via mail, alors je me suis rendue sur place afin de savoir comment faire pour régulariser ma situation si je ne peux pas avoir un rendez-vous. Je passe 15 minutes dans une première file d'attente : quand je formule ma question, l’agente me répond en disant que je dois passer par une autre file si c'est pour avoir des renseignements. Encore 30 minutes dans l'autre file, juste pour rencontrer exactement la même agente et pour poser exactement la même question. Cette fois-ci elle me répond que la file n'existe que pour les personnes ayant rendez-vous, et puisque je n'ai pas rendez-vous elle n'a aucune obligation de me répondre — puis elle a fait comme si je n’existais pas.
Les policiers chargés de cet « accueil », quant à eux, se moquent ouvertement des personnes étrangères (dont des vieux, des femmes enceintes, des familles), se mettant à ricaner lorsqu’on leur demande une question toute simple.
J'ai également contacté l'ANEF ; tout ce qu'ils peuvent me dire c'est que ma question relève d'un service instructeur indépendant qui est "strictement injoignable".
Si tous ces représentants de l’État sont incapables d’assurer les droits des étrangers, ils pourraient au moins faire preuve d’un peu d’empathie et de respect face à notre désespoir total.