Personne ne peut me dire pourquoi ma retraite n'est pas versée !

Ressenti de l'usager : Négatif

Le permier versement de ma retraite n'a pas été effectué comme indiqué dans la notification de retraite le 9 août.
J'ai envoyé divers messages. Finalement on me répond en m'indiquant que l'on a transmis ma demande à un autre service. J'ai tenté l'option téléphone sans succès.
Est-ce qu'il y a quelqu'un qui a une vision globale ? Est-ce que quelqu'un peut répondre à la question posée ( QUAND ) ou me donner des explications (POURQUOI ) ? C'est la base d'un service public de qualité. Je n'ai pas besoin de recevoir des messages générés par de l'IA pour me dire que l'on est désolé ou que l'on a fait suivre la question à un service qui ne répond pas.
Sur le site, je ne peux pas savoir où se trouve le problème. Quand je vais sur "Consulter mes 3 derniers versements" je ne vois que le message "aucun versement effectué". Est-ce que c'est compliqué de remonter un problème ou d'envoyer une notification par e-mail ou SMS ?

Chaville92 le 20/08/2025 à 92370 Chaville

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour Chaville92,

Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés. Le site « Je Donne Mon Avis » est un site d'avis clients. Il ne nous permet pas d’apporter de réponses concrètes et détaillées sur les dossiers individuels et leur suivi du fait de l'anonymat des témoignages.

Vous avez la possibilité de contacter votre conseiller sur notre site www.lassuranceretraite.fr en vous connectant à votre espace personnel afin d’obtenir une réponse personnalisée. Vous pouvez y accéder via la rubrique "Messagerie" puis "Poser ma question à un conseil"

Si vous êtes insatisfait du traitement de votre dossier, vous trouverez un Formulaire de réclamation en ligne, que vous pouvez nous renvoyer via la messagerie de votre espace personnel ou par courrier à l’adresse suivante :

CNAV - CS 70009

93166 NOISY LE GRAND

 Merci pour votre témoignage sur Service Public +, qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

Cordialement,
Amandine, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 25/08/2025

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