Demandeused'emploiperplexe 18/08/2025 Val-de-Marne (94)

Ressenti négatif

France Travail qui raccroche au nez

J'ai contacté ce jour France Travail Val-de-Marne pour modifier un rendez-vous et tenter d'en savoir plus sur le rendez-vous d'accompagnement auquel on m'a convoquée sans me donner la moindre information sur ce dont il s'agit.
Au lieu de répondre à mes questions, la conseillère m'a raccroché au nez sans la moindre formule de politesse ("au revoir", etc : somme toute des choses assez basiques...) après m'avoir dit sèchement qu'elle avait "beaucoup de gens en attente". Ayant moi-même attendu à peine 2 minutes, j'en doute. Quand bien même, ce ne sont certainement pas des façons de traiter les gens qui demandent des informations.

8 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service DR ILE DE FRANCE-France Travail

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre témoignage sur la plateforme "je donne mon avis avec Service Public+".

Nous sommes navrés de constater votre retour négatif concernant l'accueil reçu au téléphone.

En effet, les conseillers se doivent d'être courtois et bienveillants envers chaque interlocuteur, de lui fournir une réponse claire et personnalisée, en s'assurant que les éléments apportés soient compris et que ce dernier n'a plus aucune question en suspens.

Nous vous invitons soit à renouveler votre appel au 3949, soit à vous déplacer en agence pour y rencontrer un conseiller et obtenir ainsi une proposition de rdv qui répondra plus pertinemment à votre calendrier.

Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. 

Cordialement,
Rania, pour DR ILE DE FRANCE-PE

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