Créer compte personnel impossible

Ressenti de l'usager : Négatif

Chaque fois je reçois la mention: Erreur lors de l'inscription. Le conseiller au téléphone n'a pas pu m'aider. La conseillère d'Agirc-Arrco n'a pas pu m'aider. Elle ne m'a pas trouvé ou identifié avec mon numéro de sécurité sociale. Elle ne savait pas si c'est possible de créer un compte depuis l'étranger. Elle s'est demandée si peut-être mon numéro de sécurité sociale n'existe plus après ne pas l'avoir utilisé depuis plus de dix ans.
Qui peut m'aider à céer un compte personnel sur le site Agirc-Arrco ?
Merci par avance.

Theo le 18/08/2025 - Pays-bas

Posté par La personne concernée

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Réponse du service AGIRC-ARRCO

Bonjour Theo,

Merci d’avoir partagé votre expérience.

Nous sommes désolés d’apprendre les difficultés que vous rencontrez pour créer votre espace personnel sur le site Agirc-Arrco, et nous comprenons votre frustration face à l'absence de solution claire lors de vos échanges avec nos conseillers.

Lorsque votre numéro de sécurité sociale ne permet pas de vous identifier dans notre système, cela peut indiquer que vous n’avez pas cotisé au régime de retraite complémentaire Agirc-Arrco. En effet, seuls les salarié·e·s du secteur privé ayant cotisé à ce régime, ou les personnes percevant une pension de réversion Agirc-Arrco, peuvent créer un espace personnel sur notre site.

Si vous avez travaillé en France il y a plus de dix ans, en tant que salarié du secteur privé, il est possible que votre situation nécessite une vérification approfondie. Nous vous invitons à recontacter notre service relation client au +33 9 70 660 660 (accessible depuis l’étranger, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h, heure française), afin qu’un conseiller puisse examiner votre parcours professionnel et vous orienter selon votre situation.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Cordialement,
Margot
Date de la 1ère réponse 26/08/2025

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